Không quá khi nói rằng khách hàng là “nguồn sống” của doanh nghiệp. Bởi vì khách hàng chính là người tạo ra lợi nhuận cũng như đem lại giá trị cho tổ chức. Nếu không có khách hàng thì không doanh nghiệp nào có thể tồn tại được. Vì vậy, việc chăm sóc và giữ mối quan hệ tốt với khách hàng chính là điều mà doanh nghiệp nào cũng cần phải thực hiện.

Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng là công việc của một bộ phận chăm sóc khách hàng, đây còn gọi là dịch vụ hậu mãi, là chuỗi các hoạt động diễn ra để xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, qua đó đảm bảo được sự hài lòng của khách hàng trong việc tiêu dùng. Hiểu đơn giản, đây chính là hoạt động tương tác với khách hàng sau bán hàng, nó có tác dụng duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với các “thượng đế” của mình. Nếu đang tìm kiếm chiếc chìa khóa thành công trong khả năng giữ chân khách hàng thì việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng chính là câu trả lời dành cho bạn.

Quy Trình chăm sóc khách hàng tại Ánh Xuân Group

Trên thực tế, quy trình chăm sóc khách hàng sau mua rất đa dạng và phụ thuộc nhiều vào sản phẩm và các ngành nghề, lĩnh vực liên quan. Tại Ánh Xuân Group chúng tôi tạo nên quy trình như sau

1. Lập hồ sơ theo dõi thông tin khách hàng

Đây là bước đầu tiên trong quy trình chăm sóc khách hàng. Tất cả đội ngũ tư vấn viên của Ánh Xuân cần phải thu thập tất cả thông tin của khách hàng. Các thông tin cần nắm được như:

+ Thông tin cá nhân: Tên, tuổi, ngày sinh, giới tính...

+ Nhu cầu: Sản phẩm Khách Hàng đang quan tâm.

+ Thông tin liên hệ: Số điện thoại, địa chỉ nhà, email

+ Lịch sử mua hàng và quá trình tư vấn: Bạn cần nắm rõ về nội dung lẫn các sản phẩm mà khách đã mua để có thể tư vấn hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

+ Thông tin đơn hàng.

2. Cảm ơn khách hàng sau khi đã mua hàng và sử dụng dịch vụ

Đây được xem là một trong những hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống luôn giữ được chỗ đứng nhất định trong thời đại công nghệ số ngày nay. Hình thức này thể hiện được sự trân trọng, biết ơn tới khách hàng, là tiền đề cho quá trình chăm sóc khách hàng.          

3. Thường xuyên tư vấn và hỗ trợ khách hàng

Đây là một công việc lâu dài, thường xuyên và ảnh hưởng khá nhiều đến việc quảng bá sản phẩm của bạn. Ánh Xuân luôn tư vấn thật chi tiết về sản phẩm của mình qua Email, tin nhắn hoặc gọi điện trực tiếp... Chúng tôi cố gắng tạo ra lợi ích cho khách hàng, gia tăng mối quan hệ thân thiết.

4. Tư vấn bán hàng

Đây là bước quyết định thành bại trong quy trình chăm sóc bán hàng của Ánh Xuân Group. Chúng tôi luôn có những nhân viên có kỹ năng, hiểu rõ về sản phẩm để có thể tư vấn một cách tốt nhất và dễ dàng mua được sản phẩm.

Mục tiêu của chăm sóc khách hàng là

Tạo sự hài lòng cho khách hàng: Khi khách hàng hài lòng, họ sẽ có xu hướng quay lại mua hàng nhiều lần và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho người khác.

Giữ chân khách hàng: Việc giữ chân khách hàng cũ thường tốn ít chi phí hơn so với việc thu hút khách hàng mới.

Tăng doanh thu: Khách hàng hài lòng sẽ mua nhiều sản phẩm/dịch vụ hơn và sẵn sàng chi trả nhiều tiền hơn.

Xây dựng thương hiệu: Chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp bạn xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và chuyên nghiệp.

Làm sao để chăm sóc khách hàng hiệu quả

Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải có kiến thức về sản phẩm/dịch vụ, kỹ năng giao tiếp tốt và thái độ lịch sự, chuyên nghiệp.

Xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả: Khi khách hàng có khiếu nại, bạn cần phải lắng nghe họ một cách cẩn thận, giải quyết vấn đề của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả, và xin lỗi họ nếu có sai sót.

Tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt: Bạn cần phải tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt ở tất cả các khía cạnh, từ việc mua hàng đến việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Lắng nghe phản hồi của khách hàng: Bạn cần phải lắng nghe phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ của bạn và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.

 

CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU ÁNH XUÂN

Số 2 ngõ 63 đường Lê Đức Thọ, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

0927 590 999

anhxuanahl@gmail.com